Eine Webseite soll dir Kunden bringen. Doch genau diese Kernaufgabe erfüllen viele Webseiten nicht. Und obwohl viele Besucher auf die Seite kommen, sich umsehen, das Angebot durchlesen, scheint niemand Interesse zu haben. Warum kaufen Kunden und wann nicht?
Warum trägt er sich nicht in deinen Newsletter ein oder schreibt dir eine Frage?
Deine Webseite sieht gut aus, tolle Bilder und manche Elemente bewegen sich. Wer in die Selbständigkeit startet denkt zuerst, eine schöne Webseite bringt Kunden. Und investiert in ein tolles Webdesign. Und ja, das ist wichtig, aber nicht entscheidend.
Wir betrachten 14 Gründe, warum deine Webseite Kunden nicht überzeugt, die mit Webdesign nicht viel zu tun haben.
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1. Dein Angebot spricht die falsche Zielgruppe an
Du hast viele Besucher, aber keine Interessenten. Wenige Anfragen und kaum Verkäufe oder Terminbuchungen. Und du fragst dich vielleicht, woran das liegt. Denn wenn so viele Menschen auf deine Seite kommen, muss dich doch jemand kontaktieren.
Ja, Verkaufen ist nicht schwer. Einfach ein Glas Wasser an durstige Menschen bringen. Schon starten die Verkäufe. Was das Beispiel sagt ist, dass du deine Zielgruppe finden und richtig ansprechen musst. Finde heraus, warum Kunden kaufen sollten. Machbar ist das mit einem Blog. Dazu kannst du dir Blogartikel schreiben lassen.
Deine Webseite muss deinen Kunden im wahrsten Sinne des Wortes emotional auf seine Bedürfnisse ansprechen. Du musst seine Situation verstehen, sein Problem kennen und wissen, was er erreichen will. Und ihn ganz behutsam dahin führen.
2. Kein Grund, warum Kunden kaufen sollten
Deine Besucher sind auf der Suche nach Information. Sollte deine Webseite nicht die Worte verwenden, die der Besucher mit seiner Suche in Verbindung bringt, dann hat er kein Interesse an deiner Seite. Er wird auf deiner Webseite nur “Nein und das auch nicht” urteilen. Er merkt intuitiv, dass du nicht verstehst, warum Kunden kaufen oder nicht.
Er fühlt sich nicht angesprochen! Was macht er? Sucht woanders weiter und wird deine Seite vermutlich nicht noch einmal besuchen. Das ist nicht nur eine verpasste Gelegenheit, sondern ein Hindernis für erfolgreiche Kundenakquise.
3. Kein Vertrauen in das Produkt
Dein Besucher kommt auf deine Seite und sieht, dass dein Angebot für ihn ist. Aber er sucht weiter, weil er sich denkt, dass dein Angebot nichts für ihn ist. Funktioniert vielleicht bei anderen, aber bei ihm wohl nicht.
4. Kein Vertrauen in den Verkäufer
Ja das klingt hart, aber ein Interessent muss dir auch vertrauen. Oftmals zeigt sich, dass die beste Zielgruppe diejenige ist, zu der man selbst gehört und sich in deren Umgebung wohlfühlt. Beschreibe also gut, wer du bist und warum du tust, was du tust.
5. Kein Vertrauen in Bezahlung
Gerade im ECommerce Bereich ist ein nicht vorhandenes Zahlungsweg ein Kaufabbruch. Bei der Zahlung fragt man sich: Kommt mein Geld an oder habe ich Probleme mit der Abwicklung?
6. Du fragst zu früh nach dem Kauf
Heute informieren sich Menschen viel länger. Sie haben ein Kaufinteresse, aber wollen möglichst viel wissen. Das braucht Zeit. Die Customer Journey wird länger und führt über viele Stationen. Wer zu früh nach dem Kaufabschluss fragt, hat eine Person vor sich, die sich noch nicht informiert genug fühlt. Ideal ist daher Email Marketing, um deine Interessenten zu informieren.
7. Kein Grund aktuell zu kaufen
Etwa 30 % all deiner Besucher auf der Webseite schauen nur. Sie wollen nicht kaufen, haben kein Interessen und nicht vor, in Zukunft zu kaufen. Gar nicht. Ja das ist dann vergebene Anstrengung, diese Besucher überzeugen zu wollen.
Anders sind die weiteren 30%, die einen Grund haben, aber jetzt noch nicht kaufen wollen. Sie sind ideal in deinem Newsletter aufgehoben. Denn aktuell haben sie keinen Grund Kunde zu werden und wenn du nicht mit Newsletter den Kontakt hälst, sind sie für immer weg.
8. Webseite bietet keine Orientierung
Sucht deine Person nach etwas auf deiner Webseite, sollte sie immer informiert sein, auf welcher Seite sie gerade ist. Biete daher verschiedene Menüs, Links und andere Möglichkeiten an, auf deiner Webseite von Seite zu Seite oder unten nach oben zu scrollen.
9. Kein klarer Call to Action
Es ist so wichtig. Gib deinem Interessenten die Möglichkeit, zu handeln. Du hast alles vorbereitet, deine Informationen haben überzeugt, dann findet er keine Möglichkeiten in die Umsetzung zu gelangen.
Immer noch haben viele Seiten in der Hero Section keinen Button für die Kontaktaufnahme. Dabei entscheidet sich hier, ob jemand auf der Webseite bleibt oder wieder geht. Dort gehört unbedingt ein klarer CTA hin.
10. Webseite ist nur eine Visitenkarte
Visitenkarten im Web haben ausgedient. Ganz klar. Deine Webseite muss Kunden gewinnen. Die Gesellschaft und Wirtschaft haben sich ins Internet verlagert. Menschen suchen im Internet nach Lösungen, Anbietern, Informationen. Und kaufen. Verstehe, warum Kunden kaufen und bilde dies auch aus der Offline-Welt digitale ab.
11. Schlechtes Design und schlechte Bilder
Ja das Design. Ein schlechtes Design ist tatsächlich auch wichtig für eine Kaufentscheidung, aber der Text ist wichtiger. Text und Design müssen stimmen. Für mich gilt immer: das Design setzt die Kommunikation ins richtige Licht.
12. Du sendest keine klare Botschaft
Deine Webseite muss deinen Kunden im wahrsten Sinne des Wortes ansprechen. Du musst seine Situation verstehen, sein Problem kennen und wissen, was er erreichen will. Und ihn ganz behutsam dahin führen.
13. Nicht die richtige Leistung
Zu viele Informationen sind schlecht. Dein Interessent weiß nun nicht, was du genau für ihn machst. Verwirrung führt nicht zu Entscheidungen, aber zu Ablehnung. Sorge daher für klare Botschaften in deinen Texten.
14. Zu viel Technik und komplizierte Bedienung
Banner hier, Banner dort. Und noch drei Klicks mehr, bis man überhaupt weiß, ob man richtig ist. Vielleicht ist dir das auf mancher Seite auch schon begegnet und du konntest gar nicht schnell genug wieder die Seite verlassen. Genau, mach das nicht so. Sei ein guter Gastgeber. 🙂
Vermeide diese Fehler, schaffe Vertrauen und erhalte Kunden
Du hast 15 Gründe, mit denen du deine Webseite betrachten kannst. Welche Fehler findest du? Natürlich wiegt nicht jeder Punkt gleich viel. Nummer 1 aber ist enorm wichtig: die richtige Zielgruppe ansprechen. Damit verlierst du praktisch jeden Interessenten.
Solltest du deine Conversion erhöhen wollen und mehr Interessenten in Kunden verwandeln wollen, nutze unser Conversion Angebot: Wir besprechen deine Seite und optimieren gemeinsam deine Verkaufsbotschaften.
